• Zamówienia przyjmujemy przez sklep internetowy, e-mail, listownie oraz telefonicznie.
• Godziny pracy biura: poniedziałek-piątek 9:00–14:00 . E-mail działa 24/7.
• Godziny pracy wparcia: poniedziałek-sobota. 16:00–19:00 . E-mail działa 24/7.
• Minimalna wartość zamówienia (wysyłka/odbiór osobisty): 30 PLN.
• Ceny na stronie są brutto, dla jednostki (1/10/100 szt.) i są na bieżąco aktualizowane.
• Zapytania techniczne: pamel@pamel.pl (doradztwo on-line).

Domówienia

Składaj domówienia tym samym kanałem co zamówienie główne (sklep/telefon/mail). Możliwe są do momentu spakowania towaru (wydruk i opłacenie etykiety – informacja o wysyłce przychodzi e-mailem).

• Jeśli domówienie przeoczymy z naszej winy – wyślemy je na nasz koszt.
• Przy zbyt późnym domówieniu: klient pokrywa koszt dodatkowej wysyłki lub rezygnuje z dodatkowych pozycji.

• Kurier INPOST przedpłata 19,00 zł
  Paczkomaty INPOST przedpłata 16,00 zł
  Kurier INPOST pobranie 24,00 zł
  Paczkomaty INPOST pobranie 19,00 zł
  Kurier DPD dostawa do Czech, Słowacji (promocja) 70,00zł
  Kurier DPD do UE ( UK i Norwegia nie są w UE) 80,00zł
  Paczka Orlen Przedpłata 16,00zł
  Odbiór osobisty w Myszkowie 0,00zł

  Szacowany czas doręczenia: 1–2 dni robocze (maks. do 6 dni wg regulaminów przewoźników)

   Darmowa dostawa od 1000 PLN.

Termin wysyłki

Standardowo "Wysyłka w  48 godzin" dla towarów magazynowych. W wyjątkowych sytuacjach (duża liczba wysyłek, wiele pozycji, niestandardowa konfiguracja) termin może wynieść 3–5 dni.

Gdy konieczne jest uzupełnienie stanu, dział handlowy poinformuje o przewidywanym terminie dostawy brakujących elementów. Nie dosyłamy ich automatycznie, chyba że zostało to uzgodnione.

Zastrzeżenia

PAMEL nie odpowiada za szkody wynikające z opóźnień, zmian parametrów względem katalogu/strony, zmian cen i niepełnych dostaw, ani za przerwy w produkcji, utratę zysku i inne szkody pośrednie. Ograniczenie nie dotyczy przypadków, gdy istnieje odrębna umowa dostawy regulująca odpowiedzialność. Przy płatnościach przelewem/kartą termin realizacji liczony jest od zaksięgowania środków.

Po doręczeniu sprawdź, czy przesyłka nie jest uszkodzona i czy zgadza się z zamówieniem.

• Otwarcie paczki zwykle możliwe po zapłacie i pokwitowaniu (niektórzy przewoźnicy nie pozwalają wcześniej).
• W razie szkody poproś kuriera o protokół szkody – to podstawa reklamacji u przewoźnika.
• Brak protokołu może utrudnić uznanie reklamacji i obciążyć klienta kosztami naprawy.

Za utratę/ubytek/uszkodzenie w transporcie odpowiada przewoźnik (od przyjęcia do wydania przesyłki).

• Dla stałych, rzetelnych klientów: odroczony termin 14 dni (możliwe ustalenia indywidualne).
• Zwrot środków z transakcji kartą – wyłącznie na rachunek przypisany do użytej karty.

Hurt i rabaty

Odbiorcy hurtowi mogą dołączyć do programu rabatowego – pamel@pamel.pl.

Akceptowane karty

Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

Sprzedajemy produkty wysokiej jakości; procedury magazynowania i pakowania chronią je przed ESD i uszkodzeniami mechanicznymi.

• Towary objęte są gwarancją. Odpowiedzialność PAMEL: wymiana towaru lub zwrot płatności.

Procedura zgłoszenia

• Zgłoś wadę e-mailem pamel@pamel.pl lub telefonicznie – najpierw spróbujemy pomóc zdalnie.

Odstąpienie od umowy (konsument)

• 14 dni od odbioru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu.
• Towar odsyłany w stanie niezmienionym, na koszt klienta, z dowodem zakupu.
• Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania towaru; zwrot transakcji kartą tylko na tę samą kartę.
• Nie podlegają zwrotowi towary wykonane na indywidualne zamówienie.

Adres do zwrotów

PAMEL

Urodzajna 5E

42-300 Myszków

W celu przyśpieszenia realizacji prosimy o wypełnienie 

Formularza reklamacyjnego 

lub 

Formularza zwrotu towaru

B2B (bez konsumentów):

1. Limit odpowiedzialności:
   „Łączna odpowiedzialność PAMEL z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę/produkt. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.”

2. Wyłączenia:
   „Strony wyłączają odpowiedzialność za utracone korzyści oraz szkody wynikowe (w szczególności: przestój, utrata danych, utrata produkcji), z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.”

3. Terminy zgłoszeń (tylko na wady jawne / odbiór):
   „Zastrzeżenia dotyczące braków ilościowych lub uszkodzeń widocznych przy odbiorze kupujący zgłosi w terminie 7/14 dni od dostawy; brak zgłoszenia oznacza akceptację dostawy w tym zakresie. Postanowienie nie dotyczy wad ukrytych.”

• Produkty zarejestrowane w GIOŚ: numer E0021233W.
• Zużyty sprzęt oddaj do lokalnego punktu utylizacji lub odeślij do nas.
• Odsprzedaż sprzętu niezarejestrowanego obciąża sprzedającego obowiązkami – grożą kary od 5000 PLN.
• Produkty posiadają certyfikat/deklarację zgodności i spełniają normy (znak CE).
• Sprzedaż urządzeń niespełniających norm jest zakazana na terenie Polski.

Administrator danych

PAMEL, ul. Urodzajna 5E, 42-300 Myszków.

Cele przetwarzania

• zawarcie i realizacja umów (sprzedaż/usługi – także elektroniczne),
• założenie i obsługa konta użytkownika (w tym wsparcie techniczne),
• obsługa reklamacji i zgłoszeń (np. formularz kontaktowy),
• kontakt w sprawach związanych ze świadczeniem usług,
• analizy statystyczne, badanie satysfakcji, marketing bezpośredni,
• realizacja obowiązków podatkowo-księgowych.

Podstawy prawne

RODO art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda), b (umowa), c (obowiązek prawny), f (uzasadniony interes: roszczenia, marketing, analityka).

Dobrowolność danych i konsekwencje braku

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do realizacji umowy (zakup, świadczenie usług, informacja marketingowa).

Zgoda i profilowanie

Zgodę można cofnąć w każdej chwili. Profilowanie służy dopasowaniu treści; jeśli mogłoby wywołać skutki prawne lub podobnie istotne — realizowane jest wyłącznie za Twoją zgodą.

Okres przetwarzania

Do wygaśnięcia obowiązków prawnych, upływu terminów dochodzenia roszczeń lub cofnięcia zgody — w zależności od tego, co nastąpi najpóźniej.

Odbiorcy danych

• osoby współpracujące (umowy cywilnoprawne),
• dostawca hostingu i poczty,
• przewoźnicy/logistyka,
• operatorzy płatności, banki, instytucje finansowe,
• organy publiczne – w zakresie wymaganym prawem.

Przekazywanie poza UE

Danych nie przekazujemy do państw spoza UE.

Twoje prawa

• dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych,
• sprzeciw: z przyczyn szczególnych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz wobec marketingu bezpośredniego (w tym profilowania),
• skarga do organu nadzorczego.

Kontakt w sprawie danych

E-mail: pamel@pamel.pl